# Jak odstąpić od zakupu w fińskim sklepie internetowym (peruuttamisoikeus / ångerrätt)?

- Adres: https://popolsku.fi/baza-wiedzy/odstapienie-od-zakupu-internetowego/
- Rodzaj: poradnik
- Region: cała Finlandia
- Dział: Prawo i konsumenci › Umowy na odległość i abonamenty
- Stan informacji na dzień: 20.10.2026
- Zweryfikowano: 20.10.2026
- Ostatnia zmiana: 20.10.2026
- Źródła:
  - [KKV — Peruuttamisoikeus verkkokaupassa](https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/verkkokauppa/peruuttamisoikeus-verkkokaupassa/)
  - [KKV — funkcja odstąpienia obowiązująca od 19.06.2026](https://www.kkv.fi/ajankohtaista/tiedotteet/verkkokauppojen-on-kesakuussa-tarjottava-kuluttajille-lain-edellyttama-peruutustoiminto/)
  - [Kuluttajaliitto — Koti- ja etämyynti: Kaupan peruuttaminen](https://www.kuluttajaliitto.fi/materiaalit/koti-ja-etamyynti-kaupan-peruuttaminen/)
  - [KKV — Maksun palauttaminen, kun perut verkkokauppaostoksen](https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/verkkokauppa/maksun-palauttaminen-kun-perut-verkkokauppaostoksen/)
  - [KKV — Verkkokaupasta ostetun tavaran käyttöönotto tai kokeileminen](https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/verkkokauppa/verkkokaupasta-ostetun-tavaran-kayttoonotto-tai-kokeileminen/)
  - [KKV — Peruuttamisajan piteneminen](https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/verkkokauppa/peruuttamisajan-piteneminen/)
  - [KKV — Kuluttajaneuvonta: kontakt i aktualne godziny](https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta/)
  - [KKV — Tietoa kuluttajaneuvonnasta: mediacja i dalsze postępowanie](https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta/tietoa-kuluttajaneuvonnasta/)
- Cytowanie: „Jak odstąpić od zakupu w fińskim sklepie internetowym (peruuttamisoikeus / ångerrätt)?”, PoPolsku.fi, stan informacji na dzień 20.10.2026, https://popolsku.fi/baza-wiedzy/odstapienie-od-zakupu-internetowego/

---

Aby odstąpić od zakupu zwykłego towaru w fińskim sklepie internetowym, zgłoś sprzedawcy rezygnację w ciągu **14 dni od odbioru**, a następnie odeślij rzecz w ciągu **14 dni od zgłoszenia**. Samo nieodebranie paczki ani odesłanie jej bez oświadczenia nie wystarczy. Zachowaj dowód zgłoszenia oraz dowód zwrotu.

## Sprawdź, czy zakup podlega odstąpieniu

Prawo odstąpienia (peruuttamisoikeus; szw. ångerrätt) pozwala zrezygnować z większości zakupów internetowych bez szczególnego powodu. Opisane kroki dotyczą konsumenckiego zakupu rzeczy od przedsiębiorcy w fińskim sklepie internetowym.

Sprawdź, czy produkt nie należy do ustawowych wyjątków. Należą do nich między innymi rzeczy wykonane według indywidualnych wymagań, szybko psujące się oraz odpowiednie produkty zapieczętowane, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Samo otwarcie zwykłego pudełka nie oznacza jednak utraty prawa. Jeśli sklep odmawia odstąpienia, poproś o wskazanie konkretnej podstawy.

Odróżnij prawo ustawowe od dobrowolnej polityki sklepu. Sprzedawca może oferować dłuższy termin zwrotu lub wymianę na innych warunkach, ale jego regulamin nie może skrócić ustawowego prawa odstąpienia. Informacja o dobrowolnych zwrotach nie zastępuje zasad wynikających z przepisów.

## Zanotuj dwa odrębne terminy

Zapisz dzień faktycznego otrzymania towaru — na przykład odebrania go z punktu pocztowego — oraz dzień wysłania oświadczenia. To dwa różne zdarzenia uruchamiające terminy.

| Co masz zrobić | Od czego liczysz termin | Zwykły termin |
| --- | --- | --- |
| Zgłosić odstąpienie sprzedawcy | Od otrzymania towaru | 14 dni |
| Odesłać towar | Od zgłoszenia odstąpienia | 14 dni |

Możesz odstąpić także przed dostawą. Jeżeli decyzja już zapadła, wyślij oświadczenie od razu. Nie odkładaj go do chwili, gdy znajdziesz etykietę zwrotną lub zorganizujesz transport.

Osobno pilnuj rozliczenia pieniędzy przez sprzedawcę. Jego termin zaczyna się od otrzymania twojego zgłoszenia, a możliwość wstrzymania zwrotu zależy od tego, czy rzecz została zwrócona lub wysłana. Szczegóły znajdziesz niżej.

## Użyj funkcji odstąpienia w sklepie

**Od 19 czerwca 2026 r. sklep ma obowiązek udostępniać funkcję odstąpienia** w tej samej witrynie lub aplikacji, w której zawierasz umowę. Funkcja ma być łatwa do znalezienia i dostępna przez cały okres korzystania z prawa odstąpienia.

Po jej otwarciu podaj swoje dane, informacje identyfikujące zakup oraz sposób, w jaki chcesz otrzymać potwierdzenie. Sprawdź wskazane zamówienie i potwierdź wysłanie oświadczenia. Samo wejście na stronę zwrotów albo rozpoczęcie formularza nie kończy tej czynności.

Sklep powinien następnie bez zbędnej zwłoki przekazać potwierdzenie w postaci, którą możesz zachować bez zmian, na przykład e-mailem. Powinno wskazywać, czego dotyczy odstąpienie, oraz dzień i godzinę zgłoszenia. Zapisz je razem z zamówieniem.

Nowa funkcja uzupełnia wcześniejsze sposoby rezygnacji. Nadal możesz użyć formularza odstąpienia lub wysłać własną jednoznaczną wiadomość. Jeśli przycisku nie ma albo nie działa, skorzystaj z innego kanału przed końcem terminu i zachowaj dowód.

## Sformułuj jednoznaczne zgłoszenie

W wiadomości napisz wprost, że odstępujesz od zakupu. Podaj numer zamówienia, produkt, datę odbioru, imię i nazwisko oraz dane kontaktowe. Nie musisz uzasadniać zmiany decyzji. Pytanie „czy mogę zwrócić produkt?” może pozostawić niejasność co do tego, czy rzeczywiście składasz oświadczenie.

Przykład krótkiej wiadomości po fińsku:

> Ilmoitan peruuttavani verkkokaupasta tekemäni ostoksen. Tilausnumero: […], tuote: […]. Vastaanotin tavaran […]. Nimi ja yhteystiedot: […]. Pyydän vahvistamaan tämän peruuttamisilmoituksen vastaanottamisen.

W nawiasach uzupełnij kolejno numer zamówienia, nazwę produktu, dzień otrzymania oraz swoje dane i kontakt. Wiadomość oznacza, że odstępujesz od zakupu internetowego i prosisz o potwierdzenie przyjęcia oświadczenia.

Wyślij ją na adres wskazany przez sklep do obsługi takich spraw. Zachowaj treść, datę wysłania oraz odpowiedź. To ty musisz w razie sporu wykazać, że odstąpienie zostało zgłoszone. Nawet jeśli ustalisz zwrot telefonicznie, zadbaj o pisemny ślad ustaleń.

## Sprawdź stan rzeczy i przygotuj przesyłkę

Przy zwykłym towarze możesz zazwyczaj otworzyć opakowanie i sprawdzić produkt tak, jak w sklepie: obejrzeć jego właściwości lub przymierzyć ubranie. Takie sprawdzenie nie jest tym samym co rozpoczęcie codziennego używania.

Jeśli korzystanie wykracza poza potrzebne sprawdzenie i obniża wartość rzeczy, sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę. Gdy używanie uczyniło produkt niezdatnym do dalszej sprzedaży, możesz nie odzyskać zapłaty. Wyjątkiem jest sytuacja, w której sklep przed zakupem nie przekazał wymaganych informacji o warunkach, terminie i sposobie odstąpienia — wtedy nie odpowiadasz za taki spadek wartości.

Sprawdź adres zwrotu i instrukcję pakowania. Zabezpiecz rzecz oraz dołącz otrzymane akcesoria. Warto zrobić zdjęcia stanu produktu i zawartości paczki. Zachowaj potwierdzenie nadania identyfikujące przesyłkę; przy sporze będzie potrzebne do wykazania, że towar został odesłany.

## Ustal, kto płaci za odesłanie

Co do zasady bezpośredni koszt zwrotu ponosisz ty. Płaci sprzedawca, jeżeli zobowiązał się do tego albo przed zamówieniem nie poinformował, że koszty obciążą kupującego. Jeżeli rzeczy nie da się zwyczajnie odesłać pocztą, znaczenie ma również wcześniejsze podanie informacji o wysokości kosztu.

Sprawdź więc warunki otrzymane przy zakupie, a nie tylko aktualny opis na stronie. Przy dużym lub ciężkim przedmiocie ustal sposób transportu i jego cenę przed zamówieniem przewozu.

Zachowaj dowód opłaty za przesyłkę. Koszt odesłania to osobna pozycja od pieniędzy, które sklep ma oddać za zakup i pierwotną dostawę. Darmowa dostawa do ciebie nie oznacza automatycznie darmowego zwrotu.

## Sprawdź termin i sposób oddania pieniędzy

Sprzedawca ma oddać otrzymane płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej **14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu**. Może jednak wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy albo dowodu jej odesłania. Dlatego wyślij potwierdzenie nadania, gdy sklep prosi o wykazanie zwrotu.

Przy e-mailu Fiński Urząd ds. Konkurencji i Konsumentów (Kilpailu- ja kuluttajavirasto, KKV) wiąże otrzymanie oświadczenia z jego dotarciem do skrzynki sprzedawcy. Przy formularzu internetowym lub koncie klienta jest to moment wysłania zgłoszenia przez system. Zachowane potwierdzenie pozwala ustalić tę datę bez sporu o dzień przeczytania wiadomości przez obsługę.

Rozliczenie obejmuje otrzymane przez sklep płatności. Jeśli wybierzesz dostawę droższą od najtańszej oferowanej opcji, na przykład ekspresową, sklep nie musi oddać dopłaty. Zwracana suma może również uwzględniać uzasadniony spadek wartości używanego produktu.

Pieniądze powinny wrócić tą samą metodą płatności. Zamiana zwrotu na bon wymaga twojej zgody, a sama operacja oddania pieniędzy nie może powodować dodatkowego kosztu dla ciebie.

## Brak informacji może wydłużyć termin

Jeżeli sklep nie przekazał informacji o zasadach korzystania z prawa odstąpienia, termin może być dłuższy. KKV wskazuje **12 miesięcy liczonych od końca zwykłego okresu 14 dni**. Jeżeli sprzedawca uzupełni brakujące informacje w tym czasie, prawo wygasa po 14 dniach od ich otrzymania.

Ocena takiego przypadku wymaga ustalenia, jakich informacji zabrakło przy zawieraniu umowy. Zachowaj regulamin, potwierdzenie zamówienia i korespondencję otrzymaną przy zakupie. Przy sporze o przedłużenie pokaż te dokumenty poradnictwu konsumenckiemu.

## Gdy sklep odmawia lub nie oddaje pieniędzy

Najpierw złóż pisemną reklamację do przedsiębiorcy. Przypomnij datę odstąpienia, określ żądanie i dołącz potwierdzenie zgłoszenia, dowód odesłania oraz dokument płatności. Jeśli sklep potrącił część kwoty, poproś o wyjaśnienie podstawy i obliczenia potrącenia.

Jeśli sprzedawca nie odda należnych pieniędzy, a zakup opłacono kartą kredytową, możesz wystąpić o zwrot także do jej wystawcy.

Gdy to nie rozwiąże sprawy, skontaktuj się z poradnictwem konsumenckim KKV (kuluttajaneuvonta). Telefon **09 5110 1200** (obsługa po fińsku) działa od poniedziałku do środy w godz. **10–12**, a w czwartek **12–14**, według czasu fińskiego. Połączenie i oczekiwanie są rozliczane zgodnie z taryfą operatora. Przed rozmową przygotuj dokumenty oraz odpowiedź sprzedawcy. Aktualne możliwości kontaktu sprawdzisz na [stronie poradnictwa KKV](https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta/).

Poradnictwo wyjaśnia prawa i może pomóc w mediacji. Nie wydaje rozstrzygnięcia twojego sporu. Jeżeli nie uda się osiągnąć porozumienia, KKV wskazuje możliwość złożenia wniosku do Komisji ds. Sporów Konsumenckich (Kuluttajariitalautakunta). Konkretne żądanie i komplet dowodów są potrzebne także przy wyborze dalszego postępowania.

## Źródła i dalsze informacje

- [KKV — prawo odstąpienia od zakupu internetowego](https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/verkkokauppa/peruuttamisoikeus-verkkokaupassa/).
- [KKV — obowiązkowa funkcja odstąpienia od 19 czerwca 2026 r.](https://www.kkv.fi/ajankohtaista/tiedotteet/verkkokauppojen-on-kesakuussa-tarjottava-kuluttajille-lain-edellyttama-peruutustoiminto/).
- [Kuluttajaliitto — ustawowe odstąpienie i dobrowolne zwroty](https://www.kuluttajaliitto.fi/materiaalit/koti-ja-etamyynti-kaupan-peruuttaminen/).
- [KKV — termin i sposób zwrotu pieniędzy](https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/verkkokauppa/maksun-palauttaminen-kun-perut-verkkokauppaostoksen/).
- [KKV — sprawdzenie towaru, używanie i spadek wartości](https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/verkkokauppa/verkkokaupasta-ostetun-tavaran-kayttoonotto-tai-kokeileminen/).
- [KKV — przedłużenie terminu odstąpienia](https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/verkkokauppa/peruuttamisajan-piteneminen/).
- [KKV — kontakt z poradnictwem konsumenckim](https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta/).
- [KKV — rola poradnictwa i dalsze kroki w sporze](https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta/tietoa-kuluttajaneuvonnasta/).